1月7—8日，市政府督查室联合市卫生计生委组成3个暗访组，对全市各级各类医疗机构便民服务情况进行了暗访，现将暗访情况通报如下：
一、整体情况
全市医疗机构分为公办医疗机构和民营医疗机构两大类。本医院（卫生院、体检中心）40家，医院2家、医院17家、医院8家、医院2家、体检中心1家、基层医疗机构10家。暗访内容包括就医环境、公示服务、便民服务设施三个方面。从暗访整体情况来看，二级及以上医疗机构便民服务质量明显优于其他级别医疗机构。
便民服务整体情况较好的公办医疗机构有：医院、医院、医院、医院、医院。
便民服务整体情况较好的民营医疗机构有：医院。
二、存在问题。
（一）院区环境脏乱差问题普遍存在。
医院保洁管理不善，造成院区内卫生脏乱差，部分存在烟蒂或垃圾桶卫生不能够及时清理，厕所等公共设施异味较重。如驻马店市妇幼保健院、医院、医院、医院、遂平县和兴镇卫生院、医院、医院、医院、医院、医院、医院、正阳县妇幼保健院、医院、正阳县真阳镇卫生院、医院、确山医院、医院、医院等。
（二）医务人员着装、挂牌不规范问题突出。
医院未严格落实着装制度，隔离衣不能够规范使用，存在工作牌反挂、隐藏、不佩戴行为。如医院、驻马店市妇幼保健院、医院、驻马店和合万丰体检中心、遂平县和兴镇卫生院、正阳县真阳镇卫生院、医院、确山县三里河卫生院、确山医院、医院、医院、医院、医院等。
（三）医务人员纪律松散现象仍然存在。
医院医务人员工作态度不端正，纪律观念不强，缺岗的有：驻马店医院门诊心血管内科诊室、医院导医导诊台、医院导医导诊台、医院导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院值班室、医院导医导诊台、医院导医导诊台、医院导医导诊台等。
玩手机、吃零食、用办公电脑看视频等现象时有发生，如医院就诊卡办理处、医院导医导诊台、医院药房等。
（四）医院院区内存在摊贩经营现象。如医院、医院。
（五）部分工作人员服务态度较差。如医院化验室、医院门诊内科13室和导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院、驻马店和合万丰体检中心前台、正阳县真阳镇卫生院等。
针对以上问题，各县区政府（管委会）要主动认领，对照整改，切实制定整改计划，全市各类医疗机构要引以为戒，举一反三，加强工作人员工作作风建设，建立健全工作制度，强化日常监管，构建和谐稳定医疗秩序，进一步提升我市医疗服务质量和群众满意度。
各县区政府（管委会）将整改落实情况于年1月17日前报市卫计委，市卫计委汇总核实后于年1月21日前报市政府督查室。
附件：全市医疗机构便民服务情况暗访问题汇总表
年1月9日
来源丨掌上驻马店
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